Airbnb élargit son offre en intégrant coiffeurs, masseurs et traiteurs à sa plateforme
Airbnb élargit son offre en intégrant de nouveaux services tels que coiffure, massage ou traiteur. La plateforme souhaite ainsi permettre à ses utilisateurs de bénéficier de prestations personnalisées directement lors de leur séjour, pour une expérience enrichie.
Tl;dr
- Airbnb lance des services à domicile dans 260 villes.
- Diversification face à la pression réglementaire et à la concurrence.
- Chiffre d’affaires en hausse, nouvelles offres haut de gamme.
Un virage stratégique pour Airbnb
À l’heure où la plateforme de location de logements fait face à une pression croissante des autorités et une concurrence accrue, Airbnb choisit d’élargir son champ d’action. Dès le 13 mai 2025, l’entreprise californienne intègre sur son application une série de services à domicile, allant des soins esthétiques à la préparation de repas privés. Cette nouvelle offre ne se limite pas aux seuls voyageurs : elle sera disponible aussi bien lors d’un séjour que chez soi, sous réserve d’habiter l’une des 260 premières villes concernées.
L’expérience utilisateur au cœur de la mutation
En présentant cette évolution lors d’une conférence à Los Angeles, le cofondateur et PDG Brian Chesky n’a pas manqué d’insister : « Les hôtels ont quelque chose que nous n’avons pas : les services ». Pour combler ce manque, Airbnb a minutieusement sélectionné les professionnels mis en avant selon plusieurs critères : renommée dans leur secteur, expérience – avec une moyenne affichée de dix ans –, mais aussi vérification stricte de leur identité et certifications.
L’offre s’étend également aux « expériences Airbnb », déjà existantes mais enrichies : photographes, chefs privés, manucures, et désormais des prestations exclusives réalisées avec des célébrités sous l’intitulé « Airbnb Originals ». Un exemple phare ? Une séance de beach-volley avec l’olympienne Carol Solberg, sur le sable brésilien de Rio.
Diversification nécessaire face aux défis réglementaires
Pourquoi un tel virage ? Le contexte législatif international devient plus restrictif. Plusieurs grandes métropoles telles que Paris ou New York reprochent à la plateforme d’aggraver la crise du logement. En France notamment, la loi votée en novembre dernier réforme la fiscalité des meublés touristiques et élargit les outils permettant aux maires de mieux contrôler ces locations – jusqu’à imposer des quotas si nécessaire.
Pour maintenir sa croissance tout en limitant sa dépendance aux réservations classiques, l’entreprise doit donc se réinventer. Comme le souligne l’analyste indépendante Carolina Milanesi, cette stratégie pourrait rendre l’application incontournable pour bien plus qu’un simple séjour annuel.
Bilan financier robuste et perspectives d’avenir
Malgré les secousses liées à la pandémie, Airbnb affiche aujourd’hui une santé retrouvée : son chiffre d’affaires a progressé de 12 % en un an pour atteindre 11 milliards de dollars en 2024, générant 2,6 milliards de bénéfices nets. Les nouveaux services pourraient non seulement fidéliser sa base d’utilisateurs mais aussi ouvrir le marché à ceux qui cherchent davantage qu’une nuitée : un quotidien enrichi par des prestations variées et personnalisées.
